1. Hỗ trợ các vấn đề phần cứng:

Hỗ trợ và tư vấn nguyên nhân server quá tải nếu khách hàng không tự xác định được.

Hỗ trợ kiểm tra các vấn đề phần cứng: lỗi RAM, Bad sector HDD, CPU

2. Hỗ trợ các vấn đề phần mềm:

Hỗ trợ rebuild OS khi khách yêu cầu (Miễn phí và hướng dẫn khách hàng có thể tự thực hiện lần đầu, tính phí 200.000 VNĐ các lần tiếp theo).

Hỗ trợ kiểm tra các phần mềm do TENTEN cài đặt ban đầu nếu lỗi xuất phát từ nguyên nhân khách quan và không có sự tác động từ phía khách hàng.

Hỗ trợ cài đặt bảo mật cơ bản cho server trước khi bàn giao cho khách hàng > Bật firewall, đổi cổng SSH, chặn những cổng không dùng

3. Hướng dẫn các vấn đề về mạng:

Hướng dẫn kiểm tra các thông tin về tốc độ kết nối mạng, băng thông sử dụng của server

Hướng dẫn cách khôi phục Remote/SSH vào server trong trường hợp khách bật Firewall và chặn kết nối Remote/SSH.

4. Các vấn đề ngoài phạm vi hỗ trợ:

Khách hàng tự can thiệp và cài đặt làm hư hỏng hệ thống mà không thông báo cho bộ phận kỹ thuật của TENTEN.

Không can thiệp vào cấu hình hoặc xử lý lỗi về mã nguồn (code) website (những lỗi không do máy chủ gây ra).

Không hỗ trợ yêu cầu cài đặt và sự tương thích của từng mã nguồn cụ thể với các ứng dụng web service liên quan.

Khách hàng vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ của TENTEN.

Không hỗ trợ cài đặt hoặc tác động vào các phần mềm bên trong server sau khi đã bàn giao cho khách hàng.

Không hỗ trợ cài đặt, cấu hình, kiểm tra khắc phục lỗi hoặc theo dõi hoạt động của server sau thời điểm kích hoạt dịch vụ.

Không hỗ trợ các lỗi nếu server thiếu phần cứng không đáp ứng được nhu cầu của website lớn.

Không chịu trách nhiệm về dữ liệu bên trong server. Chính sách sao lưu (backup) của dịch vụ máy chủ tại TENTEN được thực hiện hàng tuần.

I. GÓI QUẢN TRỊ CƠ BẢN (Pro Managed)

Hỗ trợ khách hàng tất cả các dịch vụ ở phần quản trị máy chủ miễn phí. Ngoài ra Gói cơ bản sẽ được hỗ trợ thêm các dịch vụ sau:

Hỗ trợ kiểm tra phát hiện lỗi Web Server, Database, Email Server do phía TENTEN cài đặt

Cập nhật các bản cập nhật, vá lỗi của phần mềm do phía TENTEN cài đặt và Hệ điều hành (nếu có và tương thích).

Hỗ trợ cài đặt bảo mật server ở cấp ứng dụng: Set up Antivirus, Firewall Software theo hệ điều hành.

Restart dịch vụ Apache, MySQL, Email Server thông qua SSH và Control Panel.

Hướng dẫn cấu hình backup dựa trên các công cụ hỗ trợ sẵn có của Control Panel hosting backup trên local HDD khi khách hàng yêu cầu.

Hướng dẫn restore dữ liệu từ các bản sao lưu dữ liệu (nếu có) để khôi phục hoạt động của website.

Hướng dẫn khôi phục lại hoạt động của website trong trường hợp: server quá tải, lỗi phần cứng, dịch vụ bị treo, lỗi hệ thống.

Không xử lý sửa lỗi nếu do các tác động từ phía người sử dụng gây ra lỗi, trường hợp này TENTEN chỉ hỗ trợ hướng dẫn khách hàng tìm lỗi

Không hỗ trợ các phần mềm của khách hàng tự cài đặt và các mã nguồn do phía khách hàng triển khai.

Phối hợp với khách hàng:

TENTEN sẽ có trách nhiệm thông báo cho khách hàng về các ứng dụng mình cài đặt thêm (nếu có).

Lưu giữ các thông tin account root và thông tin quản trị liên quan.

Khách hàng cần thông báo cho TENTEN về các cập nhật từ phía khách hàng liên quan đến server (nếu có).

Các vấn đề ngoài phạm vi hỗ trợ:

Khách hàng tự can thiệp và cài đặt làm hư hỏng hệ thống mà không thông báo cho bộ phận kỹ thuật của TENTEN.

Không can thiệp vào cấu hình hoặc xử lý lỗi về mã nguồn (code) website (những lỗi không do máy chủ gây ra).

Không hỗ trợ yêu cầu cài đặt và sự tương thích của từng mã nguồn cụ thể với các ứng dụng web service liên quan.

Khách hàng vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ của TENTEN.

Không hỗ trợ cài đặt, hay tác động vào các phần mềm bên trong server sau khi đã bàn giao cho khách hàng.

Không hỗ trợ cài đặt, cấu hình, kiểm tra khắc phục lỗi hoặc theo dõi hoạt động của server sau thời điểm kích hoạt dịch vụ

Không hỗ trợ các lỗi nếu server thiếu phần cứng không đáp ứng được nhu cầu của website lớn.

Không chịu trách nhiệm về dữ liệu bên trong server. Chính sách sao lưu (backup) của dịch vụ máy chủ tại TENTEN được thực hiện hàng tuần.

TENTEN cũng khuyến nghị Quý khách nên có chính sách sao lưu (backup) riêng ra ngoài để đảm bảo an toàn dữ liệu của mình, phòng những trường hợp rủi ro ngoài ý muốn có thể xảy ra.

II. GÓI QUẢN TRỊ CAO CẤP (VIP Managed)

Hỗ trợ khách hàng tất cả các dịch vụ ở Gói quản trị máy chủ thông thường. Ngoài ra TENTEN còn thực hiện các dịch vụ sau:

Hỗ trợ sao lưu dữ liệu định kỳ 1 tuần/1 lần trên local server

Hỗ trợ restore dữ liệu từ các bản sao lưu dữ liệu (nếu có) để khôi phục hoạt động của website.

Hỗ trợ khôi phục lại hoạt động của web server trong trường hợp: server quá tải, lỗi phần cứng, dịch vụ bị treo, lỗi hệ thống.

Hướng dẫn cài đặt các phần mềm và dịch vụ khác theo yêu cầu khách hàng. Chỉ cài đặt các phần mềm được hỗ trợ đầy đủ, có license và tương thích với hệ điều hành của server.

Cấu hình tối ưu Web Server, Database Server, OS nhằm giảm thiểu hao tốn tài nguyên server.

Hỗ trợ cấu hình bảo mật server khả thi ở cấp hệ thống khi có yêu cầu.

Hỗ trợ khách hàng chống các đợt tấn công botnet vừa và nhỏ: cài firewall trên server, ngăn chặn kết nối tấn công (Chú ý: nếu mạng botnet lớn thì server vẫn có thể bị ảnh hưởng).

Tư vấn về mức độ bảo mật của mã nguồn khách hàng đang sử dụng.

Tư vấn khách hàng về bảo mật trong quá trình sử dụng server.

Đảm bảo sự tương thích về cấu hình ứng dụng giữa server cũ và server mới (nếu khách hàng chuyển dịch vụ từ nơi khác về)

Hỗ trợ kiểm tra các lỗi xảy ra ở cấp ứng dụng trong quá trình sử dụng.

Tư vấn khách hàng ứng dụng các giải pháp tốt nhất với dịch vụ khách hàng đang sử dụng.

Không xử lý sửa lỗi nếu do các tác động từ phía người sử dụng gây ra lỗi, trường hợp này TENTEN chỉ hỗ trợ hướng dẫn khách hàng tìm lỗi.

Không hỗ trợ các phần mềm của khách hàng tự cài đặt và các mã nguồn do phía khách hàng triển khai.

Phối hợp với khách hàng:

TENTEN sẽ có trách nhiệm thông báo cho khách hàng về các ứng dụng mình cài đặt thêm nếu có.

Lưu giữ các thông tin account root và thông tin quản trị liên quan.

Khách hàng cần thông báo cho phía TENTEN về các cập nhật từ phía khách hàng liên quan đến server nếu có.

Khách hàng cần chủ động kiểm tra nội dung sao lưu để đảm bảo dữ liệu sao lưu đầy đủ

Các vấn đề ngoài phạm vi hỗ trợ:

Khách hàng tự can thiệp và cài đặt làm hư hỏng hệ thống mà không thông báo cho bộ phận kỹ thuật của TENTEN.

Không can thiệp vào cấu hình hoặc xử lý lỗi về mã nguồn (code) website (những lỗi không do máy chủ gây ra).

Không hỗ trợ yêu cầu cài đặt và sự tương thích của từng mã nguồn cụ thể với các ứng dụng web service liên quan.

Khách hàng vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ của TENTEN.

Không hỗ trợ cài đặt, hay tác động vào các phần mềm bên trong server sau khi đã bàn giao cho khách hàng.

Không hỗ trợ cài đặt, cấu hình, kiểm tra khắc phục lỗi hoặc theo dõi hoạt động của server sau thời điểm kích hoạt dịch vụ.

Không hỗ trợ các lỗi nếu server thiếu phần cứng không đáp ứng được nhu cầu của website lớn.

III. Gói tư vấn:

Quý khách đang gặp khó khăn trong chọn lựa gói dịch vụ hoặc đăng ký. Xin vui lòng để lại tin nhắn, chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay!