Dịch vụ quản trị máy chủ
Dịch vụ quản trị máy chủ là hình thức cung cấp dịch vụ quản trị kỹ thuật thực hiện tất cả các thao tác quản trị thuộc trách nhiệm của bộ phận tương đương vị trí quản trị hệ thống của khách hàng. Khi thuê dịch vụ quản trị máy chủ, khách hàng sẽ được cài đặt, cấu hình, tối ưu, theo dõi và xử lý các vấn đề kỹ thuật và lỗi phát sinh trên máy chủ nhằm đảm bảo máy chủ hoạt động trong trạng thái ổn định và hiệu suất cao nhất.
I. GÓI QUẢN TRỊ CAO CẤP (VIP Managed)
| HỖ TRỢ NÂNG CAO | GHI CHÚ | |
|---|---|---|
| Chi phí | 2.500.000 đ/tháng (Chưa VAT) | Bảng giá chưa bao gồm 10% VAT |
| Hệ điều hành (OS) | Ubuntu, CentOS 6 & 7, Windows 2012 | khách hàng cung cấp, hoặc đăng ký sẵn theo dich vụ |
| Bảng điều khiển | Plesk, cPanel, DirectAdmin theo license (khuyến khích) hoặc Các ứng dụng quản lý miễn phí (Không khuyến khích) | khách hàng cung cấp, hoặc đăng ký sẵn theo dich vụ |
| Chuyển dữ liệu từ máy chủ khác | Có, không quá 30 site và 10GB (Thay đổi không quá 2 site/ tháng) Vượt hạn mức 2 site sẽ tính phí 200.000 VNĐ/site | |
| Cài đặt lại Hệ điều hành | Có (1 lần/tháng) | |
| Bảo mật | Quét phần mềm độc hại, virus, malware định kỳ (1 tuần/lần) | |
| Tối ưu hệ thống | Tư vấn, phối hợp xử lý khi cần. Tối ưu MySQL, config Mail Service đưa ra các giải pháp tối ưu để nâng cao hiệu quả hoạt động | |
| Cập nhật vá lỗi phần mềm | Hàng ngày | |
| Cung cấp tài khoản quản trị Root Access | Không (chỉ cấp tài khoản FTP hoặc SFTP để thao tác với File hay thư mục được phân quyền) | |
| Sao lưu định kỳ | 1 bản/tuần ( theo phí từng gói) | |
| Sao lưu website khi có yêu cầu | Có | |
| Support | Tư vấn, phối hợp xử lý sự cố khi có phát sinh. Tương tác với khách hàng qua kênh trực tiếp bằng điện thoại hoặc nhóm hỗ trợ riêng. Thời gian tiêu chuẩn khắc phục sự cố 30 phút | |
| Cấp VPS tạm để sử dụng khi chưa fix được lỗi trên cloud chính | Tối đa 1 Tuần. | |
| Giám sát hệ thống | CPU, RAM, HDD, tất cả website |
Hỗ trợ khách hàng tất cả các dịch vụ ở gói quản trị máy chủ thông thường. Ngoài ra TENTEN còn thực hiện các dịch vụ sau:
Hỗ trợ sao lưu dữ liệu định kỳ 1 tuần/1 lần trên local server.
Hỗ trợ restore dữ liệu từ các bản sao lưu dữ liệu (nếu có) để khôi phục hoạt động của website.
Hỗ trợ khôi phục lại hoạt động của web server trong trường hợp: server quá tải, lỗi phần cứng, dịch vụ bị treo, lỗi hệ thống.
Hướng dẫn cài đặt các phần mềm và dịch vụ khác theo yêu cầu khách hàng. Chỉ cài đặt các phần mềm được hỗ trợ đầy đủ, có license và tương thích với hệ điều hành của server.
Cấu hình tối ưu Web Server, Database Server, OS nhằm giảm thiểu hao tốn tài nguyên server.
Hỗ trợ cấu hình bảo mật server khả thi ở cấp hệ thống khi có yêu cầu.
Hỗ trợ khách hàng chống các đợt tấn công botnet vừa và nhỏ: cài firewall trên server, ngăn chặn kết nối tấn công (Chú ý: nếu mạng botnet lớn thì server vẫn có thể bị ảnh hưởng).
Tư vấn về mức độ bảo mật của mã nguồn khách hàng đang sử dụng.
Tư vấn khách hàng về bảo mật trong quá trình sử dụng server.
Đảm bảo sự tương thích về cấu hình ứng dụng giữa server cũ và server mới (nếu khách hàng chuyển dịch vụ từ nơi khác về).
Hỗ trợ kiểm tra các lỗi xảy ra ở cấp ứng dụng trong quá trình sử dụng.
Tư vấn khách hàng ứng dụng các giải pháp tốt nhất với dịch vụ khách hàng đang sử dụng.
Không xử lý sửa lỗi nếu do các tác động từ phía người sử dụng gây ra lỗi, trường hợp này TENTEN chỉ hỗ trợ hướng dẫn khách hàng tìm lỗi.
Không hỗ trợ các phần mềm của khách hàng tự cài đặt và các mã nguồn do phía khách hàng triển khai.
Phối hợp với khách hàng:
TENTEN sẽ có trách nhiệm thông báo cho khách hàng về các ứng dụng mình cài đặt thêm nếu có.
Lưu giữ các thông tin account root và thông tin quản trị liên quan.
Khách hàng cần thông báo cho phía TENTEN về các cập nhật từ phía khách hàng liên quan đến server nếu có.
Khách hàng cần chủ động kiểm tra nội dung sao lưu để đảm bảo dữ liệu sao lưu đầy đủ.
Các vấn đề ngoài phạm vi hỗ trợ:
Khách hàng tự can thiệp và cài đặt làm hư hỏng hệ thống mà không thông báo cho bộ phận kỹ thuật của TENTEN.
Không can thiệp vào cấu hình hoặc xử lý lỗi về mã nguồn (code) website (những lỗi không do máy chủ gây ra).
Không hỗ trợ yêu cầu cài đặt và sự tương thích của từng mã nguồn cụ thể với các ứng dụng web service liên quan.
Khách hàng vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ của TENTEN.
Không hỗ trợ cài đặt, hay tác động vào các phần mềm bên trong server sau khi đã bàn giao cho khách hàng.
Không hỗ trợ cài đặt, cấu hình, kiểm tra khắc phục lỗi hoặc theo dõi hoạt động của server sau thời điểm kích hoạt dịch vụ.
Không hỗ trợ các lỗi nếu server thiếu phần cứng không đáp ứng được nhu cầu của website lớn.
II. Gói tư vấn:
Quý khách đang gặp khó khăn trong chọn lựa gói dịch vụ hoặc đăng ký. Xin vui lòng để lại tin nhắn, chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay!
