tenten.vn nhà đăng ký chính thức tên miền quốc gia việt nam “.vn”
Giỏ hàng(0) Đăng nhập l Đăng ký
Hỗ trợ
| Liên hệ

Hỗ trợ khách hàng

Quy định & bảo mật

Chúng tôi luôn mong muốn mang lại sự hài lòng cho khách hàng với sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt. Để nhận được sự tin tưởng từ phía khách hàng, chúng tôi cam kết:

  • 1 Về mặt hỗ trợ:

    - Phản hồi chậm nhất trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hỗ trợ (trong giờ hành chính các ngày làm việc) từ Quý khách.

  • 2 Về mặt thanh toán và kích hoạt dịch vụ:

    - Kích hoạt tự động qua hệ thống thanh toán trực tuyến smartlink, paypal: trong vòng 5 phút từ thời điểm Quý khách hoàn tất thanh toán thành công (ngoại trừ trường hợp lỗi hệ thống phát sinh từ phía nhà cung cấp cổng thanh toán nằm ngoài khả năng xử lý của chúng tôi). Trường hợp quá 5 phút kể từ khi hoàn tất thanh toán thành công mà dịch vụ chưa được kích hoạt, Quý Khách hàng hãy thông báo cho chúng tôi để kiểm tra và hỗ trợ kích hoạt dịch vụ.

    - Kích hoạt thủ công qua việc kiểm tra, xác nhận thanh toán (Internet banking, tiền mặt, chuyển khoản ATM hoặc tại ngân hàng): trong vòng 1 giờ (trong giờ hành chính các ngày làm việc) và trong vòng 24 giờ (ngoài giờ hành chính, ngày nghỉ, ngày lễ) kể từ thời điểm nhận được khoản thanh toán từ Khách hàng (ngoại trừ trường hợp Khách hàng chuyển khoản nhưng thông tin không đầy đủ, rõ ràng, khiến chúng tôi không thể kích hoạt cho Quý khách). Trường hợp này Quý khách hàng hãy thông báo ngay cho chúng tôi để kiểm tra và hỗ trợ kích hoat dịch vụ.

    - Chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền Quý khách đã thanh toán trong trường hợp tên miền của Quý khách không đăng ký được.

  • 3 Về tính sẵn sàng của dịch vụ Server cung cấp:

    - Cam kết về tính sẵn sàng của dịch vụ Server cung cấp

    - Đảm bảo thời gian truy xuất dịch vụ Cloud Server, Cloud VPS là trên 99.5% (ngoại trừ các trường hợp Bảo trì hệ thống định kỳ hoặc trường hợp bất khả kháng hoặc trường hợp lỗi xảy ra không từ phía hệ thống của chúng tôi).

  • 4 Cam kết về sao lưu và phục hồi dữ liệu:

    - Đối với dịch vụ Web Hosting và Reseller Hosting: chúng tôi cam kết thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ hàng tuần cho dịch vụ theo cơ chế ghi đè, dữ liệu sao lưu hôm sau sẽ ghi đè lên dữ liệu sao lưu hôm trước đó. Việc sao lưu này nhằm phục vụ chủ yếu khi có sự cố hư hỏng phần cứng xảy ra.

    - Đối với dịch vụ Autobackup: lưu trữ 3 bản backup dưới dạng image snapshot, Quý khách hàng có thể chủ động thực hiện khôi phục Cloud từ bản sao lưu hoặc chúng tôi sẽ hỗ trợ thao tác khi Quý khách có yêu cầu.

  • 5 Cam kết về thay thế phần cứng:

    - Khi có sự cố hư hỏng phần cứng buộc phải thay thế, trong vòng từ 4 - 48 tiếng kể từ khi xác nhận sự việc, phần cứng hư hỏng sẽ được thay thế mới hoặc tương đương.

  • 6 Cam kết về bảo mật dữ liệu và thông tin:

    - Chúng tôi cam kết trang bị hệ thống bảo mật cho dữ liệu cho Quý khách khi dữ liệu được truyền tải và lưu trữ trên hệ thống của chúng tôi.

    Chúng tôi có thể gửi những thông tin bí mật qua email hay tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của Quý khách. Trong trường hợp Quý khách không còn sử dụng email đã cung cấp, Quý khách phải báo cho chúng tôi để về việc thay đổi này.

    - Chúng tôi cam kết không xâm phạm đến dữ liệu của Quý khách, không gây rò rỉ, thất thoát, lộ thông tin trừ các trường hợp được pháp luật yêu cầu.

  • 7 Bảo trì hệ thống định kỳ:

    - Bảo trì hệ thống là công việc bắt buộc đối với chúng tôi để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ được cung cấp tới Quý khách. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để việc đó gây ảnh hưởng ít nhất đến việc sử dụng dịch vụ của Quý khách.

    - Chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách trước 48 giờ so với thời điểm bắt đầu bảo trì.

    - Khi cần bảo trì khẩn cấp, chúng tôi sẽ thông báo tới Quý khách muộn nhất là 10 phút trước thời điểm bắt đầu bảo trì.

    - Tổng thời gian bảo trì của 1 tháng là không quá 8 giờ.

Kinh doanh Hà Nội
024.7108.9999 (giờ hành chính)

Kinh doanh Đà Nẵng
0236.3.886.066 (giờ hành chính)

Kinh doanh TP.HCM
028.3848.9197 (giờ hành chính)

Hỗ trợ đại lý
024.7108.9999 (giờ hành chính)

Chăm sóc khách hàng
024.7108.9999 (giờ hành chính)

Phòng kỹ thuật
02473.020.555 (24/7)

kythuat@tenten.vn

Nhận xét của khách hàng về dịch vụ của TenTen

Chất lượng dịch vụ của TENTEN luôn đem đến sự tin tưởng, an tâm và chắc chắn NAFSC sẽ tiếp tục đồng hành cùng Tenten.vn trong những năm tới

Công ty NAFSC

Dịch vụ tại TENTEN giúp công việc của tôi tiến triển thuận lợi. Tôi tin với đội ngũ trẻ, năng động, nhiệt tình, chắc chắn TENTEN sẽ đạt No.1 về cung cấp tên miền, hosting,...tại Việt Nam.

Kiều Văn Dũng

Dịch vụ hosting của TENTEN tốt hơn so với nhà cung cấp khác. Đặc biệt hỗ trợ tốt ngoài giờ hành chánh như: buổi tối 3h00 khuya vẫn hỗ trợ kỹ thuật.

Trần Đức Chính

Chương trình khuyến mãi của TENTEN rất phù hợp với nhu cầu số đông, từ dịch vụ phổ thông tới cao cấp đều đáng tin cậy. Giá rẻ nhưng chất lượng rất tốt.

Bùi Văn Mạnh

ATTi ấn tượng với tính chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ của TENTEN. Đúng là doanh nghiệp Việt mà dịch vụ Nhật Bản. Xin cảm ơn các bạn!

Công ty ATT công nghiệp

Nguyễn Đào Vinh, CEO ATTi

Tôi đang sử dụng Hosting tại TENTEN gói thấp nhất nhưng tốc độ đường truyền và xử lý nhanh hơn hẳn gói professional của các nhà cung cấp khác.

Hoàng Phú Hòa

Sau hơn 1 năm là khách hàng tại TENTEN tôi cảm thấy hài lòng về dịch vụ cũng như sự chăm sóc tận tình, hỗ trợ kỹ thuật nhanh, chính xác.

Nguyễn Tuân

Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như chất lượng hosting của TENTEN ngày càng nâng cấp tốt hơn, nhân viên tận tình, chu đáo và chuyên nghiệp.

Lưu trọng nghĩa

Công ty đã đăng ký và sử dụng dịch vụ TENTEN 3 năm và đang tiếp tục gia hạn. TENTEN luôn là lựa chọn số 1 để công ty đăng ký tên miền, hosting

Vũ Bá Tước - đại diện kỹ thuật Công ty Đạt Tường

Tên miền với TENTEN nâng tầm thương hiệu Việt

Thương hiệu và uy tín đó là điều quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp. Trong thế kỉ 21, kỷ nguyên của sự phát triển và hội nhập, thương hiệu của một doanh nghiệp thường được biết đến nhiều thông qua Internet. Điều tất yếu cho mỗi doanh nghiệp trước khi thành lập là phải sở hữu các thương hiệu liên quan đến doanh nghiệp mình: .com, .vn, .net ….

Tên miền đóng vai trò rất quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, bạn không thể xây dựng danh tiếng cho thương hiệu công ty mình khi chưa sở hữu địa chỉ trực tuyến của thương hiệu đó. Nếu thực sự bạn chưa sở hữu những tên miền này thì hãy kiểm tra lại thông tin và cảm thấy may mắn nếu thực sự địa chỉ trực tuyến đó bạn vẫn còn đăng ký được.

Trường hợp xấu nhất có thể xảy ra chính là thương hiệu của bạn đã được người khác đăng ký và sử dụng nó với a chỉ trực tuyến của thương hiệu đó.

Hotline: 02473.020.555 (kỹ thuật) - 024.7108.9999 (CSKH)